Keine Anfragen über deine WordPress-Website? Hier hakt es meistens

Deine WordPress-Website ist online, die Farben stimmen, die Texte hast du mit viel Mühe geschrieben. Und trotzdem kommt über das Kontaktformular: nichts. Dann liegt die Frage nahe, ob die Technik schuld ist oder ob der Seite etwas Grundlegendes fehlt.

Meistens ist es eine Mischung aus beidem. Damit jemand dich anfragt, muss eine ganze Kette funktionieren: Die Website wird gefunden, der Besucher versteht dein Angebot, er findet den Weg zum Kontakt, und seine Nachricht kommt bei dir an. Reißt ein Glied, bleibt das Postfach leer. Ich gehe die Kette von hinten durch, weil die technischen Punkte am schnellsten geprüft sind.

Kommen Anfragen überhaupt bei dir an?

Die Antwort darauf bekommst du in fünf Minuten: Füll dein eigenes Kontaktformular aus und schick es ab. Am besten mit einer anderen E-Mail-Adresse als deiner geschäftlichen und einmal vom Handy aus.

• Kommt die Nachricht nicht an: Schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist sie dort auch nicht, liegt es oft an den Formular-Einstellungen oder daran, wie deine Website E-Mails verschickt. 

• Kommt sie an, aber leer oder unvollständig: Dann fehlen Felder in der Benachrichtigung. Auch das ist eine Einstellung im Formular. Wie du das bei Divi löst, steht in Hilfe! Das Divi-Kontaktformular funktioniert nicht.

• Kommt sie an: Gut, dann hakt es woanders. Mach den Test trotzdem nach jedem größeren Update noch einmal.

Wird dein Kontaktformular zur Hürde?

Jedes Pflichtfeld ist eine kleine Frage an die Besucher: Willst du das wirklich ausfüllen? Telefonnummer, Budget, Firmengröße und ein Textfeld mit Mindestlänge sind für ein erstes Kennenlernen oft zu viel. Für den Anfang reichen Name, E-Mail-Adresse und Nachricht.

Schau dir das Formular außerdem auf dem Handy an. Sind die Felder groß genug zum Antippen? Siehst du nach dem Absenden eine Bestätigung? Wer nach dem Klick auf „Senden“ nicht erfährt, ob es geklappt hat, schickt die Nachricht im Zweifel lieber gar nicht oder dreimal.

Verstehen Besucher sofort, was du anbietest?

Öffne deine Startseite und schau nur auf den Teil, den du ohne Scrollen siehst. Steht dort, was du machst, für wen und was man als Nächstes tun kann? Ein Satz wie „Herzlich willkommen auf meiner Seite“ ist freundlich, sagt aber nichts über dein Angebot.

Mein Tipp: Bitte jemanden, der dein Business nicht kennt, sich deine Startseite zehn Sekunden lang anzusehen. Dann frag, was du anbietest. Was die Person sagt, ist ziemlich genau das, was auch Fremde von Google mitnehmen.

Gibt es einen klaren nächsten Schritt?

Wer deine Angebotsseite gelesen hat und interessiert ist, sollte direkt dort einen Button finden. Der Kontakt im Footer reicht nicht. Ein Button mit „Kostenloses Erstgespräch buchen“ sagt mehr als „Mehr erfahren“.

Manche Menschen schreiben ungern eine Nachricht ins Leere. Für sie kann eine Online-Terminbuchung der einfachere Weg sein: Sie suchen sich selbst einen freien Termin aus, ohne dass eine E-Mail hin und her geht.

Wissen Besucher genug, um dir zu vertrauen?

Bevor jemand eine Fremde anschreibt, will er ein paar Dinge wissen. Wer steckt hinter der Seite? Wie läuft eine Zusammenarbeit ab? Ungefähr in welchem Rahmen bewegen sich die Kosten? Ein Foto von dir, eine Über-mich-Seite, ein paar Sätze zum Ablauf und echte Kundenstimmen (mit Erlaubnis) beantworten genau das.

Preise sind dabei ein heikles Thema, ich weiß. Ein „ab“-Preis oder eine Spanne nimmt aber vielen die Sorge, sich mit einer Anfrage zu blamieren.

Wird deine Website überhaupt gefunden?

Wenn die Punkte oben stimmen und trotzdem niemand kommt, kommen vielleicht einfach zu wenige Menschen auf deine Seite. Ob Google deine Seiten kennt und bei welchen Suchbegriffen du auftauchst, zeigt dir die kostenlose Google Search Console.

Mit welchen Schritten du anfangen kannst, steht in der Anleitung zur Onpage-Optimierung für WordPress. Welche gut gemeinten Tipps du dir sparen kannst, liest du in SEO für kleine Websites: Acht Mythen.

Ein kleinerer Schritt für alle, die noch überlegen

Nicht jeder Besucher ist heute so weit, dich anzufragen. Viele finden dich interessant, schließen den Tab und vergessen dich wieder. Mit einem Newsletter-Formular und einem kleinen Geschenk dazu bleibst du mit ihnen in Kontakt. Anregungen dafür findest du in 10 Ideen für Leadmagneten.

Du möchtest, dass jemand draufschaut?

Wenn du nicht sicher bist, wo es bei deiner Seite hakt, schaue ich sie mir mit dir an. Ich teste dein Formular, prüfe den E-Mail-Versand und sage dir, was mir auf Startseite und Angebotsseiten auffällt. Schreib mir einfach, worum es geht.